+382 68 820 443 webshop@altmed.me

Mini Cart

Altmed uslovi korištenja

1. Opšti uslovi pružanja usluga

1.1 Opšti uslovi pružanja usluga

Prodaja robe putem naše online prodavnice Altmed.me obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Altmed d.o.o., ulica: Nikole Tesle 52, Podgorica 81000, Crna Gora, matični broj 032 999 88
Roba (usluge) koja se prodaje putem Web sajta posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u Altmed uslovi korištenja. Saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano u Politika isporuke.
Prodajna cijena robe je naznačena uz svaki artikal, a mogućnost kupovine robe uz posebne cijenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na Altmed uslovi korištenj;
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cijna, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su dio naše ponude i ne podrzumijeva se da su dostupni u svakom trenutku.

2. Politika plaćanja

2.1 Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa NLB Bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko Ixopay Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisan na Vašem računu se oslobadja i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

2.2 Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Ixopay Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste Ixopay Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cjelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

2.3 Registracija metoda plaćanja

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pohranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na Ixopay PCI-DSS sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbjedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osjetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promjene detalja ranije tokenizovane kartice.

2.4 Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, dijelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtijev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

3. Uputstvo za kupovinu

1. Uputstvo za kupovinu na websajtu – postupak kupovine

Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici Altmed.me možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite, i ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne u roku od 1-4 radna dana.
Nakon što pristupite našem sajtu, pređite na pretragu artikala. Kako biste ubrzali i olakšali svoju pretragu možete koristiti filtere. Pomoću filtracije možete odrediti preciznije koji artikal želite.
Kada se odlučite za neki artikal i količinu stavite ga u korpu. Kada to uradite u gornjem dijelu ekrana će se pojaviti nova ikonica koji vam nudi mogućnost da vidite stvari koje se nalaze u korpi, kao i mogućnost direktnog odlaska na kasu.
Ukoliko ste završili proces izbora proizvoda, kliknite na opciju “Nastavi sa plaćanjem” kako biste otvorili novo polje u koje treba da unesete podatke o sebi i vašoj adresi. Nakon unosa adrese kliknite na opciju “Naručite/Kupite” kako biste prešli na sledeći korak.
Naredna stvar koju treba da uradite jeste da provjerite narudžbu, odnosno da utvrdite da li ste poručili sve stvari koje ste željeli ili ste možda izostavili neki artikal, pogriješili u broju ili veličini. Na ekranu će vam se pojaviti podaci svih artikala koje ste prethodno “stavili u korpu”. Ukoliko su svi podaci ispravni, idete na potvrdu narudžbe.
Zatim birate način plaćanja. Za sada su ponuđeni načini plaćanja: A) “pouzećem” – plaćanje po preuzimanju gotovinom ili čekovima, i B) plaćanje karticom.
Ukoliko izaberete plaćanje karticom pojaviće vam se polja u koja morate da unesete sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i cvv broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) – to je broj koji obično stoji na poleđini kartice. Eventualno može vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice.
U sledećem koraku, pojaviće vam se potvrda kupovnie koju možete odštampati ili jednostavno zabilježiti podatke o transakciji – informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspijela ili ne), ID broj porudžbine – ID broj svake narudžbe je jedinstven , iznos koji ste platili i valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspešnu kartičnu transakciju, i datum i vrijeme kada je transakcija izvršena.
Ovim korakom se završava process online kupovine. Nakon toga, bićete obavješteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Porudžbina je prihvaćena od strane trgovca tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste. Roba koju ste poručili će vam stići u roku koji je naveden na potvrdi.
Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvek vam stoji na raspolaganju naš call centar na broju +382 68 820 444 koji radi radnim danima od 09 do 17:00 časova ili kontakt na email webshop@altmed.me

4. Uslovi korišćenja

PAŽNJA: UPOTREBOM OVOG INTERNET SAJTA POTVRĐUJETE DA STE PROČITALI, RAZUMJELI I PRIHVATILI SVE NAVEDENE USLOVE KORIŠĆENJA (U DALJEM TEKSTU “USLOVI”) I SLAŽETE SE DA STE OBAVEZNI DA IH POŠTUJETE, KAO I SVE DRUGE PRIMENLJIVE ZAKONE I PROPISE. UKOLIKO NE PRIHVATATE OVE USLOVE, NEMOJTE KORISTITI OVAJ INTERNET SAJT.

Uslovima korišćenja  Altmed WEB prodavnice definisana su pravila koja korisnicima ove usluge (dalje u tekstu :“Korisnik“ ili “Kupac”) omogućavaju kupovinu dijetetskih suplemanata, prehrambenih proizvoda, sredstava opšte namjene, opreme i drugih proizvoda iz asortimana prodavnice (dalje u tekstu:“Proizvoda“), a u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima koji regulišu ovu oblast. Uslovima korišćenja  Altmed WEB prodavnice precizirane su posledice koje snose Altmed d.o.o. i Korisnik, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.

Altmed d.o.o. zadržava pravo promjene Uslova korišćenja, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega bi Korisnik prije svake kupovine trebalo da provjeri informacije u vezi sa Uslovima korišćenja.

4.1 Upotreba internet sajta

Sav materijal na ovom internet sajtu (u daljem tekstu “Sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete mijenjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe.

Informacije na ovom web sajtu imaju opštu informativnu svrhu i ne mogu da budu zamjena za profesionalni medicinski ili farmaceutski savet od strane ljekara, odnosno farmaceuta, ili drugih kvalifikovanih zdravstvenih radnika. Informacije koje su dostupne na ovom web sajtu ne treba da se koriste za liječenje ili dijagnostifikovanje medicinskog stanja ili kao zamjene za mišljenje Vašeg ljekara, farmaceuta ili nekog drugog kvalifikovanog zdravstvenog radnika.

Ako imate ili sumnjate da imate medicinski problem, ili stanje, odmah kontaktirajte ljekara, farmaceuta ili druge kvalifikovane zdravstvene radnike. Ne treba nikada da zanemarite medicinski savjet ili da odložite traženje pomoći od Vašeg ljekara zbog nekih informacija koje ste pročitali na ovom web sajtu. Nikakve dodatke u ishrani ili bilo koji tretman ne smete započeti jer ste to pročitali na našem web sajtu dok se ne posavjetujete sa Vašim ljekarom, farmaceutom ili drugim kvalifikovanim zdravstvenim radnikom.

Sve savjete i ili informacije dobijene direktno ili indirektno preko web sajta prihvatate na sopstveni rizik.

Web sajt www.altmed.me niti bilo ko od njegovih vlasnika, menadžera, direktora, zaposlenih, agenata, partnera, oglašivača ili saradnika ne preuzima bilo koju pravnu odgovornost za bilo kakvu netačnu ili obmanjujuću informaciju koja je bilo profesionalna ili sadržana u okviru sajta.

4.2 Privatnost podataka

Da bi kupovina Korisnika bila uspješno obrađena potrebno je da Kupac unese tačne podatke o imenu i prezimenu, kontakt telefonu, email adresi i adresi isporuke, a u slučaju pravnog lica: tačan naziv pravnog lica, adresu sjedišta, ime i prezime kontakt osobe koja u ime pravnog lica realizuje kupovinu, telefon kontakt osobe, email kontakt osobe, PIB i matični broj pravnog lica. Uz pomoć tih podataka Prodavac će biti u mogućnosti da Kupcu isporuči kupljenu robu. Trenutni status kupovine Kupac može da provjeri na stranici www.altmed.me pod uslovom da se registrovao i ima kreiran korisnički nalog kome pristupa uz pomoć korisničkog imena (odnosno e-mail adrese) i šifre koja mu je prosleđena ili koju je sam unio prilikom prve registracije.

Lični podaci, podaci o pravnom licu, uključujući i podatke o IP adresama sa kojih Kupac pristupa www.altmed.me neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko Kupac nije izrazio saglasnost za navedeno. Za sva dodatna pitanja Kupac može kontaktirati Prodavca putem email-a: info@altmed.me ili telefona: +382 68 820 444.

4.3 Registracija

Registracija nije obavezna da bi se kupovina realizovala.
Da bi se Kupac registrovao, mora imati najmanje 18 godina.
Kupac snosi svu odgovornost za tačnost i potpunost podataka koji su unijeti prilikom registracije na www.altmed.me.

Nakon završetka procesa registracije na email Korisnik stiče mogućnost za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima kao što su podaci o narudžbini ili status kupovine. Korisnik registracijom potvrđuje:

  • da je u potpunosti upoznat i da prihvata Uslove korišćenja Altmed Web prodavnice.
  • tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka
  • da daje izričitu saglasnost Altmed d.o.o. da može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga i da Altmed d.o.o. navedene podatke može davati trećim licima u svrhu izvršavanja usluge isporuke, zaštite korisnika usluga Altmed web prodavnice kao i sprečavanja eventualnih zloupotreba.

Registrovani korisnici su u obavezi da sve vrijeme čuvaju pristupnu lozinku koja im je potrebna za korišćenje Altmed web apoteke, kao i da istu nikada ne otkrivaju trećim licima. Ukoliko prekrše ovu obavezu, korisnici to čine na isključivu sopstvenu odgovornost i snose u potpunosti odgovornost prema oštećenima, za svaku štetu nastalu takvim korišćenjem njihovog naloga.

4.4 Naručivanje

Kupac ima mogućnost da prosleđuje svoje porudžbine Prodavcu putem  Altmed WEB prodavnice i bez registracije na internet stranici Prodavca. Podatke Kupca unijete prilikom registracije Altmed d.o.o. registruje, tako da prilikom sledeće porudžbine Kupac mora unijeti samo korisničko ime i šifru.

Porudžbina putem sajta je moguća za sve na sajtu navedene proizvode klikom na dugme „DODAJ U KORPU”.

4.5 Prijem porudžbine od strane Prodavca

Nakon zaključenja porudžbine na email koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je porudžbina primljena od strane Altmed d.o.o.. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu poruku, potrebno je proveri ispravnost email adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavu problema pošalje na email adresu info@altmed.me.

Altmed d.o.o. zadržava pravo da u slučaju da postoji izvijesna kontradiktornost ili nejasnoća u registrovanim podacima Kupca ili narudžbenici prije dalje obrade iste, izvrši provjere u cilju validacije podataka koje je Korisnik naveo prilikom njenog kreiranja., kontaktira Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.

Prodavac, takođe, zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od izabranih proizvoda, a o čemu će obavijestiti Kupca e-mailom (ili telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda.

Altmed d.o.o. zadržava pravo otkazivanja porudžbine o čemu će Korisnik biti obaviješten putem emaila koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.

Po prijemu porudžbine i obavljenoj validaciji podataka o Kupcu ili porudžbini Prodavac pristupa obradi porudžbine, koja se završava potvrdom od strane Prodavca da je u mogućnosti da porudžbinu realizuje.

O svakoj promjeni statusa porudžbine Prodavac će obavijestiti Kupca upućivanjem notifikacionog email-a na kontakt email adresu koju je ostavio Kupac na sajtu.

4.6 Rezervacije

Proizvodi koje Kupac stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani čak i nakon zaključenja porudžbine. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde porudžbine od strane Prodavca, koju će ovaj dostaviti Kupcu pisanim putem u vidu e-mail-a ili telefona.

Prodavac zadržava pravo da i nakon slanja potvrde Kupcu da je u mogućnosti da poručene proizvode isporuči, otkaže dio ili kompletnu porudžbinu u slučaju da nije u mogućnosti da poručeni proizvod nabavi, o čemu će putem e-mail-a ili telefona informisati Kupca.

4.7 Cijene

Cijene proizvoda su izražene u evrima i uključuju PDV. Proizvodi su podložni promjeni  cijena sve do potvrde kupovine, odnosno prudžbine. Altmed d.o.o. garantuje cijenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promjenu Cijene prije izvršene isporuke.

Altmed d.o.o. zadržava pravo da promjenu cijena pojedinih artikala iz ponude realizuje na dnevnom nivou, a sve u cilju obezbjeđivanja pogodnosti Kupcu tokom trajanja promotivnih perioda, o čemu će Kupac biti jasno i blagovremeno informisan.

U cijeni artikla iz ponude nije sadržana cijena dostave/isporuke robe, koja pada na teret Kupca.

4.8.1 Plaćanje

Altmed web prodavnica omogućava plaćanje artikala iz svoje ponude pouzećem, fizički ili putem elektronskih servisa banke u zavisnosti od mogućnosti same banke kao i plaćanje platnim karticama. Način plaćanja Kupac bira u poslednjem koraku zaključenja porudžbine na web sajtu www.altmed.me.

4.8.2 Plaćanje platnom karticom

Ukoliko Kupac kao način plaćanja izabere platnu karticu potrebno je da u sledećem koraku unese potrebne parametre na osnovu kojih će njegova transakcija biti autorizovana. Unos podataka obavlja se na stranici koja je dio sistema za plaćanje banke koja i pruža uslugu procesuiranja kartice.

Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da u cjelosti realizuje porudžbinu Kupca on će ga o tome obavijestiti putem email-a ili telefonski. U slučaju da Kupac pristane na korekciju porudžbine Prodavac će potvrditi porudžbinu i realizovati manje sredstava Kupca od inicijalno rezervisanih. Ukoliko Kupac želi da otkaže porudžbinu usled nemogućnosti Prodavca da je cijelu isporuči, Prodavac neće potvrditi porudžbinu i sredstva Kupca će biti refundirana u narednih 72h (u zavisnosti od banke čiju karticu Kupac koristi).

Prodavac se obavezuje da će očekivani iznos troškova transporta/isporuke Kupcu dostaviti putem email-a pošto od banke primi potvrdu da je Kupac realizovao uplatu. Prodavac informaciju o očekivanim troškovima transporta prosleđuje na osnovu mase pošiljke kao i zvaničnog cenovnika kurirske službe.

Očekivani troškovi transporta koje Prodavac prosleđuje Kupcu su isključivo informativnog karaktera i Prodavac nije u mogućnosti da garantuje da će identičan iznos biti naplaćen od Kupca od strane kurirske službe prilikom primopredaje pošiljke.

 

Za porudžbine kreirane petkom ili za dane vikenda i praznika rok za realizaciju uplate umjesto 24 časa je prvi slobodan radni dan sledeće sedmice do 16h.

4.9 Isporuka

WEB prodavnica www.altmed.me dostavlja poručene i plaćene proizvode na teritoriji Crne Gore.
Prodavac inicira pakovanje porudžbe tek kada je primio uplatu. Sve porudžbine čije je uplate registrovala banka Prodavca u periodu od 12 do 16h biće isporučene sutradan ili nakon dva dana.

Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (subota i nedelja) ili tokom praznika isporuka se vrši prvog sledećeg slobodnog radnog dana.

4.10 Lično preuzimanje porudžbine

Prodavac je omogućio Kupcu da se tokom procesa kreiranja porudžbine na internet sajtu www.altmed.me opredijeli za lično preuzimanje spakovane porudžbine. Za potrebe preuzimanja svih online porudžbina Prodavac je opredijelio lokaciju na kojoj se nalazi ogranak Altmed d.o.o. na adresi Nikole Tesle 52 (Zagorič, Podgorica). Porudžbine  je moguće preuzeti u dogovoru sa Altmed d.o.o.

Bez obzira na to da li je Kupac izabrao kurirsku dostavu ili lično preuzimanje, porudžbine se obrađuju sukcesivno, prema redosledu kreiranja i naplate. Kupac koji se opredijelio za lično preuzimanje pošiljke, može podići svoj paket tek pošto dobije obaveštenje od strane Altmed WEB prodavnice da je njegova porudžbina spakovana i spremna za preuzimanje.

4.11 Reklamacije

Kupac ima pravo na podnošenje prigovora u skladu sa odredbama Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu.